Natural Symphony (« nous », « notre », « nos ») s’engage à fournir des produits et services de haute qualité. La présente politique de remboursement explique vos droits et nos obligations en vertu de la loi australienne sur la consommation (ACL) et de la loi du Queensland.

1. Boutique en ligne – Produits

1.1 Produits défectueux, endommagés ou non conformes

• Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, vous avez droit à un recours en vertu de l'ACL.

• Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit en nous fournissant :

  • Votre numéro de commande

  • Photos de l'article

  • Description du problème

Nous pouvons vous proposer :

• Un remplacement

• Un remboursement intégral

• Un échange contre un produit équivalent

1.2 Changement d'avis / Articles sensibles à l'hygiène

• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits de soins personnels, de soins du corps ou de soins capillaires ouverts, sauf si le produit est défectueux.

• Les articles non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours pour un remboursement ou un échange à vos frais.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.

2. Services de massage thérapeutique en clinique

2.1 Admissibilité au remboursement

• En vertu de l'ACL, vous avez droit à un recours si les services ne sont pas fournis avec le soin et les compétences requis, ou s'ils n'atteignent pas le résultat promis.

• Si vous avez une réclamation concernant votre séance, veuillez nous en informer immédiatement ou dans les 24 heures afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

• Les remèdes peuvent inclure :

  • Reporter le traitement

  • Remboursement partiel

  • Remboursement intégral dans de rares cas

2.2 Annulations et absences

• Toute annulation doit être effectuée au moins 24 heures avant l'heure prévue de votre rendez-vous.

• Toute annulation tardive ou absence non justifiée peut entraîner la perte des acomptes ou de la totalité des frais de service, conformément à votre contrat de réservation.

• 3. Comment demander un remboursement ou une résolution

• Contactez Natural Symphony via :

• Courriel : [Insérer le courriel]

• Téléphone : [Insérer le numéro de téléphone]

• Ou via le formulaire de contact du site web

• Fournir:

• Détails de la commande ou du rendez-vous

• Description du problème

• Toute preuve à l'appui (par exemple, des photos pour les produits, des notes sur les problèmes thérapeutiques)

• Nous vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables avec une proposition de solution.

• 4. Remarques importantes

• Les remboursements ou les échanges n'affectent pas vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation.

• Les solutions seront évaluées au cas par cas, en fonction des preuves et du respect de la loi australienne sur la consommation (ACL).

• Pour les commandes internationales en ligne, les frais de retour et les éventuels droits de douane/d'importation sont à la charge du client.

• 5. Contactez-nous

• Pour toute question relative aux remboursements :

• Symphonie naturelle
  Courriel : [Insérer le courriel]
  Téléphone : [Insérer le numéro de téléphone]
  Adresse : [Insérer l'adresse du Queensland]