Politique d'expédition
Mentions légales
Natural Symphony opère conformément à la loi australienne sur la consommation (ACL) et à toutes les réglementations applicables en matière de vente au détail en ligne et de commerce électronique. En passant commande sur notre site web, vous reconnaissez et acceptez ce qui suit :
Exactitude des informations client
Il incombe aux clients de fournir des coordonnées exactes, ainsi que des informations de livraison et de facturation précises. Natural Symphony décline toute responsabilité en cas de retard, de perte ou de non-livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.Réglementation internationale en matière de douanes, de droits et d'importation
Pour les commandes internationales, le client (importateur) est seul responsable du respect des lois, réglementations et exigences d'importation de son pays de destination.Les droits de douane, taxes, frais d'importation ou retards de dédouanement sont indépendants de la volonté de Natural Symphony et relèvent de la responsabilité du client.
Natural Symphony ne remboursera pas les frais occasionnés par les procédures douanières ou le refus de marchandises par les autorités étrangères.
Descriptions des produits et conformité
Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir l'exactitude des descriptions, listes d'ingrédients et images de nos produits. Toutefois, les acheteurs internationaux doivent s'assurer que leur pays autorise l'importation de cosmétiques, de produits naturels pour le corps, de soins pour la peau et les cheveux, ou d'huiles.
Natural Symphony décline toute responsabilité pour les colis saisis, retournés ou détruits par les douanes en raison de restrictions locales.Délais de livraison
Tous les délais de livraison estimés — nationaux et internationaux — ne sont donnés qu'à titre indicatif et sont basés sur les informations fournies par Australia Post et les transporteurs tiers.
Natural Symphony ne peut garantir de dates de livraison exactes et n'est pas responsable des retards causés par les services postaux, le traitement douanier ou des événements indépendants de notre volonté.Risque de perte après expédition
Une fois la commande expédiée et le numéro de suivi émis, le risque de perte ou de dommage est transféré au client.
Nous apporterons notre aide dans le cadre des enquêtes menées par le transporteur, mais nous ne pouvons garantir les résultats, les indemnisations ou les décisions de remplacement prises par ce dernier.Retours, remboursements et garanties aux consommateurs
Natural Symphony est conforme à la législation australienne sur la consommation.Nous remplacerons, rembourserons ou réparerons les articles défectueux ou non conformes à leur description.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours pour changement d'avis peuvent ne pas être acceptés pour les produits de soins personnels ou cosmétiques.
Les frais de retour internationaux sont à la charge du client, sauf si le produit est jugé défectueux.
En procédant à l'achat, vous confirmez avoir compris et accepté ces conditions.
Pour toute question concernant l'expédition, les formalités douanières ou l'adéquation du produit, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Politique d'expédition
Intérieur (Australie)
Temps de traitement
Les commandes passées du lundi au vendredi sont généralement traitées en 1 à 2 jours ouvrables (hors jours fériés et week-ends).
Nous vous enverrons un courriel de confirmation une fois votre commande expédiée.Méthode d'expédition et partenaires
Nous utilisons des transporteurs de confiance tels qu'Australia Post ou des transporteurs nationaux comparables pour effectuer des livraisons en Australie.délais de livraison
Grandes villes (ex Brisbane, Sydney, Melbourne, Perth, Adélaïde) : généralement 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition.
Zones régionales ou éloignées : 3 à 10 jours ouvrables, selon la destination et la couverture du service de messagerie.
Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids et des dimensions de vos articles, ainsi que du lieu de livraison. Nous nous efforçons de maintenir des frais de livraison aussi raisonnables et transparents que possible.Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail les informations de suivi vous permettant de suivre la livraison.Marchandises perdues ou endommagées
Si votre colis est perdu ou endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Nous nous chargerons de déposer une réclamation auprès du transporteur et, le cas échéant, d'organiser un remplacement ou un remboursement. Livraison internationaleDisponibilité
Nous proposons des expéditions internationales depuis notre base à Brisbane, Queensland, Australie, vers la plupart des pays du monde (sous réserve des formalités douanières, des restrictions à l'importation et de la couverture du transporteur).Temps de traitement
Les commandes internationales sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.Frais d'expédition et droits de douane/taxes
Les frais de livraison seront calculés lors du paiement, en fonction du poids, de la taille et du pays de destination.
Veuillez noter que tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation imposés par le pays de destination sont à la charge du destinataire.délais de livraison
Les délais de livraison internationale varient selon la destination, les formalités douanières et le transporteur ; ils sont généralement de 7 à 21 jours ouvrables. Pour certaines destinations éloignées ou isolées, le délai peut être plus long.Réglementation douanière et d'importation
Il vous incombe de respecter la réglementation douanière de votre pays et de vous acquitter des taxes et frais d'importation applicables. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards ou de frais supplémentaires liés au dédouanement.Suivi et assurance des commandes
Nous proposons un suivi international lorsque celui-ci est disponible. Si vous souhaitez assurer votre colis pour une protection supplémentaire (par exemple, pour les commandes de grande valeur), veuillez nous contacter avant l'expédition afin d'organiser cela (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).Colis perdus ou retardés
Si votre colis est perdu ou retardé, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Nous vous aiderons à suivre votre colis et à contacter le transporteur. Veuillez noter que les expéditions internationales comportent parfois des risques de retards ou de pertes indépendants de notre volonté. Retours et échanges (articles nationaux et internationaux)Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement en nous envoyant des photos de l'article et de son emballage. Nous évaluerons le problème et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Pour tous les autres retours (articles non défectueux), les frais de retour sont à votre charge et l'acheteur est responsable des frais de douane pour les retours internationaux.
Que faut-il inclure dans la politique d'expédition ?
Expédition internationale — Zones desservies
Nous sommes heureux de proposer la livraison internationale depuis notre base de Brisbane, Queensland, Australie vers la plupart des pays du monde, sous réserve des conditions suivantes :
Nous expédions vers toute destination où un service de messagerie ou postal fiable est disponible depuis l'Australie (par exemple, via Australia Post ou d'autres transporteurs reconnus), et où l'importation de produits de soins personnels, de soins naturels pour le corps et les cheveux et de produits cosmétiques est légalement autorisée.
Nous excluons les destinations actuellement considérées comme à haut risque, soumises à des sanctions ou pour lesquelles les services de colis internationaux sont suspendus. (Cette liste est régulièrement mise à jour ; si votre pays fait l’objet de restrictions, nous pourrions être dans l’impossibilité d’effectuer des livraisons jusqu’à nouvel ordre.)
Lors de votre commande, si vous résidez hors d'Australie, vous devez vous assurer que la réglementation douanière de votre pays de destination autorise l'importation de nos types de produits (soins du corps, soins capillaires, cosmétiques, huiles naturelles, etc.).
Ce que nous attendons de vous (le client / importateur)
Veuillez fournir une adresse complète valide et un numéro de téléphone de contact à des fins douanières/de livraison.
Veuillez noter que vous pourriez être redevable de droits d'importation, taxes, frais de douane ou autres frais supplémentaires imposés par votre pays — nous n'en sommes pas responsables.
Sachez que les délais de livraison vers les destinations internationales varient — ils dépendent des douanes du pays de destination, de la couverture des services de messagerie locaux et parfois de facteurs externes (par exemple, le dédouanement, les jours fériés locaux).
Quand les expéditions internationales peuvent être restreintes ou retardées
Nous pourrions ne pas être en mesure d'expédier vers votre destination ou l'expédition pourrait être retardée si :
Le pays de destination figure sur une liste de pays à haut risque sanctionnés par le transporteur (par exemple en raison d'un conflit, de sanctions ou de limitations en matière d'expédition ou de sécurité).
La législation locale ou les réglementations douanières interdisent ou restreignent l'importation de produits cosmétiques, de lotions/huiles naturelles/produits capillaires et corporels, ou exigent un enregistrement/une licence spéciale.
L'adresse du client est incomplète ou les restrictions relatives au chargement (taille/poids) dépassent les limites autorisées pour les colis internationaux standard.
Déclarations en douane incorrectes ou incomplètes — nous déclarerons toujours le contenu du colis ; toute fausse déclaration peut entraîner la saisie, le retour ou des amendes.
✅ Ce que cela signifie pour Natural Symphony et nos clients
Vous pourrez proposer la livraison internationale vers la grande majorité des pays du monde, ce qui contribuera à élargir votre marché potentiel.
Pour les clients commandant depuis l'étranger, vous devez les informer au préalable des éventuels frais de douane et taxes, et du fait que le respect des lois locales en matière d'importation est de leur responsabilité.
En interne, vous devez suivre l'actualité mondiale et les avis des transporteurs — il arrive que des restrictions soient mises en place dans certains pays ou que les services d'expédition soient suspendus.
Pour certains marchés fortement réglementés (en particulier ceux dotés de lois plus strictes en matière de cosmétiques et de produits chimiques), il peut être nécessaire de vérifier les règles d'importation locales avant d'expédier les colis.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@naturalsymphony.com.au avant votre achat si vous avez des doutes, nous sommes là pour vous aider !