Natural Symphony（以下简称“我们”）致力于提供高质量的产品和服务。本退款政策阐述了您在澳大利亚消费者法 (ACL) 和昆士兰州法律下的权利以及我们的义务。

1. 在线商店 – 产品

1.1 有缺陷、损坏或错误的商品

• 如果您收到的产品有缺陷、损坏或与描述不符，您有权根据《澳大利亚消费者法》获得补救。

• 请在收到产品后7天内联系我们，并提供以下信息：

  • 您的订单号

  • 物品照片

  • 问题描述

我们可能会提供：

• 替代品

• 全额退款

• 交换等价产品

1.2 改变主意/对卫生要求高的物品

• 出于卫生和安全考虑，除非产品存在质量问题，否则我们不接受已开封的个人护理、身体护理或头发护理产品的退货。

• 未开封的商品可在 14 天内退货或换货，但需自行承担运费。

• 除非产品存在质量问题，否则退货运费由顾客承担。

2. 诊所内康复按摩/理疗服务

2.1 退款资格

• 根据《澳大利亚消费者法》，如果服务未得到应有的谨慎和技能的提供，或者未达到承诺的结果，您有权获得补救。

• 如果您对本次服务有任何不满，请立即或在24小时内通知我们，以便我们评估并解决问题。

• 补救措施可能包括：

  • 重新安排治疗时间

  • 部分退款

  • 极少数情况下可全额退款

2.2 取消和未到场

• 取消预约必须至少提前24小时。

• 根据预订协议，迟到取消或未到场可能会导致押金或全额服务费被没收。

• 3. 如何申请退款或解决问题

• 请通过以下方式联系Natural Symphony：

• 电子邮件：[插入电子邮件地址]

• 电话：[插入电话号码]

• 或者通过网站联系表格

• 提供：

• 订单或预约详情

• 问题描述

• 任何佐证材料（例如，产品照片、治疗问题记录）

• 我们将在5个工作日内回复，并提出解决方案。

• 4. 重要提示

• 退款或换货不影响您根据澳大利亚消费者法享有的权利。

• 补救措施将根据具体情况逐案评估，取决于证据和是否符合《澳大利亚消费者法》。

• 对于国际在线订单，客户需承担退货运费以及任何适用的关税/进口税。

• 5. 联系我们

• 如有任何退款相关疑问：

• 自然交响曲
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  电话：[插入电话号码]
  地址：[插入昆士兰州地址]