配送政策
法律免责声明
Natural Symphony 遵守澳大利亚消费者法 (ACL) 及所有适用的在线零售和电子商务法规。通过我们的网站下单，即表示您确认并同意以下条款：
客户信息的准确性
客户有责任提供准确的联系方式、送货地址和账单信息。如因客户提供的信息不正确或不完整而导致延误、丢失或送货失败，Natural Symphony概不负责。国际海关、关税及进口法规
对于国际订单，客户（进口商）全权负责遵守其目的地国家的法律、法规和进口要求。任何关税、税款、进口费用或清关延误均超出 Natural Symphony 的控制范围，由客户承担责任。
Natural Symphony 不会赔偿因海关程序或外国当局拒收货物而产生的费用。
产品描述及合规性
我们会采取合理措施确保所有产品描述、成分列表和图片准确无误。但是，国际买家必须确认其所在国家/地区允许进口化妆品、天然身体护理产品、护肤/护发产品或精油。
Natural Symphony 对因当地限制而被海关扣押、退回或销毁的包裹概不负责。发货时间
所有预计送达时间（国内和国际）仅供参考，并基于澳大利亚邮政和第三方快递公司提供的信息。
Natural Symphony 无法保证确切的交货日期，并且不对因邮政服务、海关处理或超出我们控制范围的事件造成的延误承担责任。发货后损失风险
订单发货并发出跟踪号码后，损失或损坏的风险就转移给了客户。
我们将协助快递公司进行调查，但我们无法保证快递公司做出的调查结果、赔偿或更换决定。退货、退款和消费者保障
Natural Symphony 遵守澳大利亚消费者法。对于到货时有缺陷或与描述不符的商品，我们将予以更换、退款或维修。
出于卫生和安全原因，个人护理用品或化妆品可能不接受因改变主意而退货。
除非产品被认定为有缺陷，否则国际退货运费由客户承担。
通过继续购买，即表示您确认已理解并接受这些条款。
如有任何关于运输、海关问题或产品适用性方面的问题，请在下单前与我们联系。
配送政策
国内（澳大利亚）
处理时间
周一至周五下的订单通常会在 1-2 个工作日内处理完毕（不包括公共假期和周末）。
订单发货后，我们会向您发送确认邮件。运输方式及合作伙伴
我们使用值得信赖的快递公司，例如澳大利亚邮政或类似的国内快递公司，在澳大利亚境内进行配送。交货时间
主要城市（例如布里斯班、悉尼、墨尔本、珀斯、阿德莱德）：通常在发货后 2-5 个工作日内送达。
偏远地区：3-10 个工作日，具体取决于目的地和快递覆盖范围。
运费
运费会在结账时根据商品的重量、尺寸和收货地址计算。我们力求使运费尽可能合理透明。订单跟踪
订单发货后，您将通过电子邮件收到跟踪信息，以便您跟踪配送情况。丢失或损坏的物品
如果您的包裹丢失或损坏，请在收到包裹后7天内联系我们。我们将与快递公司联系提出索赔，并与您协商安排补发或退款（如适用）。 国际运输可用性
我们提供从澳大利亚昆士兰州布里斯班基地到世界大多数国家的国际运输服务（受海关、进口限制和运输承运商承运范围的限制）。处理时间
国际订单通常会在 1-3 个工作日内处理完毕。运费及关税/税费
运费将在结账时根据重量、尺寸和目的地国家/地区计算。
请注意，目的地国家征收的任何关税、税款或进口费用均由收件人承担。交货时间
国际配送时间因目的地、海关和承运商而异，通常为 7 至 21 个工作日。部分偏远地区可能需要更长时间。海关和进口法规
您有责任遵守您所在国家/地区的关税法规以及可能适用的任何进口税费。对于因清关造成的延误或额外费用，我们概不负责。订单跟踪和保险
我们会提供国际追踪服务（如有）。如果您希望为包裹投保以获得额外保障（例如，对于高价值订单），请在发货前联系我们安排（可能需要支付额外费用）。包裹丢失或延误
如果您的包裹丢失或延误，请在预计送达日期后的 30 天内联系我们。我们将协助您追踪包裹并与快递公司沟通——但请注意，国际运输有时会存在超出我们控制范围的延误或丢失风险。 退换货（国际和国内商品）如果您收到损坏或错误的商品，请立即联系我们，并提供商品和包装的照片。我们将评估问题并提供换货或退款。
对于所有其他退货（非质量问题），退货运费由买家承担，国际退货的关税由买家负责。
运输政策应包含哪些内容
国际运输 — 我们发货到哪里
我们很高兴能够从位于澳大利亚昆士兰州布里斯班的基地向世界大多数国家提供国际运输服务，但须遵守以下条件：
我们向澳大利亚境内任何有可靠的快递或邮政服务（例如，通过澳大利亚邮政或其他认可的承运商）的目的地发货，并且进口个人护理、天然身体/头发护理和化妆品类商品是合法允许的地区发货。
我们目前不提供高风险地区、受制裁地区或国际包裹服务暂停地区的配送服务。（我们会定期审核并更新此列表——如果您的国家/地区被列入限制名单，我们可能暂时无法发货，直至另行通知。）
如果您身处澳大利亚境外，订购时必须确保您目的地国家的海关规定允许进口我们的产品类型（身体护理、头发护理、化妆品、天然油脂等）。
我们对您（客户/进口商）的要求
请提供有效的完整地址和联系电话，以便海关清关/送货。
请注意，您可能需要承担您所在国家/地区征收的当地进口关税、税款、海关费用或其他费用——我们对此不承担任何责任。
请理解，国际目的地的交货时间各不相同——这取决于目的地国家的海关、当地快递公司的服务范围，有时还取决于外部因素（例如，清关、当地节假日）。
国际运输可能受到限制或延误的情况
如果出现以下情况，我们可能无法发货或发货可能会延迟：
目的地国家在承运商制裁/高风险名单上（例如，由于冲突、制裁或运输/安全限制）。
当地法律或海关规定禁止或限制进口化妆品、天然乳液/精油/头发和身体护理产品，或要求特殊注册/许可。
客户的地址不完整，或者货物限制（尺寸/重量）超过了标准国际包裹的限制。
不正确或不完整的海关申报单——我们始终会申报包裹内容；虚假申报可能导致货物被扣押、退回或罚款。
✅ 这对 Natural Symphony 和我们的客户意味着什么
您将能够向全球绝大多数国家提供国际运输服务，这有助于扩大您的潜在市场。
对于从海外订购的客户，您需要提前告知他们可能产生的关税、税费，并告知他们遵守当地进口法律是他们的责任。
在公司内部，您应该密切关注全球事件和承运商公告——有时某些国家可能会受到限制，或者运输服务可能会暂停。
对于某些监管严格的市场（尤其是化妆品/化学品法规较为严格的市场），您可能需要在发货前查看当地的进口规定。
如果您在购买前有任何疑问，请联系我们：info@naturalsymphony.com.au，我们很乐意为您提供帮助！