Natural Symphony ("noi", "nostro", "ci") si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. La presente Politica di Rimborso illustra i tuoi diritti e i nostri obblighi ai sensi della Legge Australiana sui Consumatori (ACL) e della legge del Queensland.

1. Negozio online – Prodotti

1.1 Prodotti difettosi, danneggiati o errati

• Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, hai diritto a un risarcimento ai sensi dell'ACL.

• Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto con:

  • Il tuo numero d'ordine

  • Foto dell'oggetto

  • Descrizione del problema

Potremmo offrire:

• Una sostituzione

• Un rimborso completo

• Uno scambio per un prodotto equivalente

1.2 Cambiamento di idea / Articoli sensibili all'igiene

• Per motivi igienici e di sicurezza, non possiamo accettare resi di prodotti per la cura personale, del corpo o dei capelli ancora aperti, a meno che il prodotto non sia difettoso.

• Gli articoli non aperti possono essere restituiti entro 14 giorni per un rimborso o una sostituzione a tue spese.

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso.

2. Servizi di massaggio/terapia correttiva in clinica

2.1 Idoneità al rimborso

• Ai sensi dell'ACL, hai diritto a un risarcimento se i servizi non vengono forniti con la dovuta cura e competenza o non raggiungono il risultato promesso.

• Se hai un reclamo sulla tua sessione, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente o entro 24 ore, in modo che possiamo valutare e risolvere il problema.

• I rimedi possono includere:

  • Riprogrammazione del trattamento

  • Rimborso parziale

  • Rimborso completo in rare circostanze

2.2 Cancellazioni e mancate presentazioni

• Le cancellazioni devono essere effettuate almeno 24 ore prima dell'appuntamento programmato.

• Le cancellazioni tardive o le mancate presentazioni potrebbero comportare la perdita dei depositi o delle tariffe complete per i servizi, in linea con il contratto di prenotazione.

• 3. Come richiedere un rimborso o una risoluzione

• Contatta Natural Symphony tramite:

• E-mail: [Inserisci e-mail]

• Telefono: [Inserisci telefono]

• Oppure tramite il modulo di contatto del sito web

• Fornire:

• Dettagli dell'ordine o dell'appuntamento

• Descrizione del problema

• Eventuali prove a supporto (ad esempio, foto di prodotti, note su problemi terapeutici)

• Risponderemo entro 5 giorni lavorativi con una proposta di risoluzione.

• 4. Note importanti

• I rimborsi o i cambi non pregiudicano i tuoi diritti previsti dalla legge australiana sui consumatori.

• I rimedi saranno valutati caso per caso, in base alle prove e al rispetto dell'ACL.

• Per gli ordini online internazionali, i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso e di eventuali dazi doganali/di importazione, se applicabili.

• 5. Contattaci

• Per qualsiasi domanda relativa al rimborso:

• Sinfonia naturale
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