Politica di spedizione
Un disclaimer legale
Natural Symphony opera in conformità con la legge australiana sui consumatori (ACL) e con tutte le normative applicabili in materia di vendita al dettaglio online e commercio elettronico. Effettuando un ordine tramite il nostro sito web, l'utente riconosce e accetta quanto segue:
Accuratezza delle informazioni del cliente
I clienti sono tenuti a fornire dati di contatto, di consegna e di fatturazione accurati. Natural Symphony non è responsabile per ritardi, smarrimenti o mancate consegne derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.Regolamenti doganali, dazi e importazioni internazionali
Per gli ordini internazionali, il cliente (importatore) è l'unico responsabile del rispetto delle leggi, dei regolamenti e dei requisiti di importazione del paese di destinazione.Eventuali dazi doganali, tasse, spese di importazione o ritardi nello sdoganamento sono al di fuori del controllo di Natural Symphony e sono di responsabilità del cliente.
Natural Symphony non rimborserà i costi sostenuti a causa delle procedure doganali o del rifiuto della merce da parte delle autorità straniere.
Descrizioni dei prodotti e conformitÃ
Adottiamo misure ragionevoli per garantire che tutte le descrizioni dei prodotti, gli elenchi degli ingredienti e le immagini siano accurate. Tuttavia, gli acquirenti internazionali devono confermare che il loro Paese consenta l'importazione di cosmetici, prodotti naturali per il corpo, prodotti per la cura della pelle/capelli o oli.
Natural Symphony non è responsabile per i pacchi sequestrati, restituiti o distrutti dalla dogana a causa di restrizioni locali.Tempi di spedizione
Tutti i tempi di consegna stimati, nazionali e internazionali, sono solo linee guida e si basano sulle informazioni fornite da Australia Post e da corrieri terzi.
Natural Symphony non può garantire date di consegna esatte e non è responsabile per eventuali ritardi causati dai servizi postali, dalle procedure doganali o da eventi al di fuori del nostro controllo.Rischio di perdita dopo la spedizione
Una volta che un ordine è stato spedito e viene assegnato un numero di tracciamento, il rischio di perdita o danneggiamento viene trasferito al cliente.
Forniremo assistenza nelle indagini del corriere, ma non possiamo garantire i risultati, i risarcimenti o le decisioni di sostituzione prese dal corriere.Resi, rimborsi e garanzie per i consumatori
Natural Symphony è conforme alla legge australiana a tutela dei consumatori.Sostituiremo, rimborseremo o ripareremo i prodotti che arriveranno difettosi o non conformi alla descrizione.
Per motivi di igiene e sicurezza, i resi per ripensamento potrebbero non essere disponibili per prodotti per la cura della persona o cosmetici.
Le spese di spedizione per il reso internazionale sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non venga ritenuto difettoso.
Procedendo con l'acquisto, confermi di aver compreso e accettato le presenti condizioni.
Per qualsiasi domanda riguardante la spedizione, le questioni doganali o l'idoneità del prodotto, contattateci prima di effettuare l'ordine.
Politica di spedizione
Nazionale (Australia)
Tempo di elaborazione
Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì vengono solitamente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi (esclusi i giorni festivi e i fine settimana).
Ti invieremo un'e-mail di conferma una volta che il tuo ordine sarà stato spedito.Metodo di spedizione e partner
Per le consegne in Australia utilizziamo corrieri fidati come Australia Post o corrieri nazionali comparabili.Tempi di consegna
Città principali (ad esempio Brisbane, Sydney, Melbourne, Perth, Adelaide): solitamente 2-5 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Aree regionali o remote: 3-10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e della copertura del corriere.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento in base al peso e alle dimensioni degli articoli e al luogo di consegna. Ci impegniamo a mantenere le spese di spedizione il più ragionevoli e trasparenti possibile.Tracciamento dell'ordine
Una volta spedito l'ordine, riceverai le informazioni di tracciamento via e-mail, così potrai monitorare la consegna.Merci perse o danneggiate
Se il tuo pacco viene smarrito o arriva danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione. Ci metteremo in contatto con il corriere per presentare un reclamo e collaboreremo con te per organizzare una sostituzione o un rimborso, ove appropriato. Spedizioni internazionaliDisponibilitÃ
Offriamo spedizioni internazionali dalla nostra base di Brisbane, QLD, Australia, verso la maggior parte dei paesi del mondo (soggette a dogana, restrizioni all'importazione e copertura del corriere).Tempo di elaborazione
Gli ordini internazionali vengono solitamente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.Costi di spedizione e dazi/tasse doganali
Le spese di spedizione verranno calcolate al momento del pagamento in base al peso, alle dimensioni e al paese di destinazione.
Si prega di notare che eventuali dazi doganali, tasse o spese di importazione imposte dal paese di destinazione sono a carico del destinatario.Tempi di consegna
La consegna internazionale può variare a seconda della destinazione, della dogana e del corriere, in genere entro 7-21 giorni lavorativi. Per alcune località remote o distanti, i tempi potrebbero essere più lunghi.Regolamenti doganali e di importazione
L'utente è responsabile del rispetto delle normative doganali del proprio Paese e di eventuali tasse/imposte di importazione applicabili. Non siamo responsabili per ritardi o costi aggiuntivi dovuti allo sdoganamento.Monitoraggio degli ordini e assicurazione
Offriamo il servizio di tracciamento internazionale ove disponibile. Se desideri assicurare il tuo pacco per una protezione aggiuntiva (ad esempio per ordini di valore elevato), ti preghiamo di contattarci prima della spedizione per organizzare questa opzione (potrebbero essere applicati costi aggiuntivi).Pacchi smarriti o in ritardo
In caso di smarrimento o ritardo nella consegna del pacco, vi preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla data di consegna prevista. Vi aiuteremo a tracciare la spedizione e a contattare il corriere, ma vi preghiamo di notare che le spedizioni internazionali a volte comportano il rischio di ritardi o smarrimenti al di fuori del nostro controllo. Resi e cambi (articoli nazionali e internazionali)Se ricevi un articolo danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente allegando foto dell'articolo e dell'imballaggio. Valuteremo il problema e ti offriremo una sostituzione o un rimborso.
Per tutti gli altri resi (non difettosi), le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico e l'acquirente è responsabile delle spese doganali sui resi internazionali.
Cosa includere nella politica di spedizione
Spedizioni internazionali: dove spediamo
Siamo lieti di offrire spedizioni internazionali dalla nostra base di Brisbane, QLD, Australia, verso la maggior parte dei paesi del mondo, alle seguenti condizioni:
Effettuiamo spedizioni in qualsiasi destinazione in cui sia disponibile un corriere o un servizio postale affidabile dall'Australia (ad esempio tramite Australia Post o altri corrieri riconosciuti) e in cui sia legalmente consentita l'importazione di prodotti per la cura della persona, prodotti naturali per la cura del corpo/capelli e cosmetici.
Escludiamo le destinazioni attualmente soggette a restrizioni di tipo "ad alto rischio", sanzioni o quelle in cui i servizi di spedizione pacchi internazionali sono sospesi. (Questo elenco viene regolarmente aggiornato: se il tuo Paese dovesse essere soggetto a restrizioni, potremmo non essere in grado di spedire fino a nuovo avviso.)
Quando effettui un ordine, se risiedi al di fuori dell'Australia, devi assicurarti che le normative doganali del tuo paese di destinazione consentano l'importazione dei nostri tipi di prodotti (cura del corpo, dei capelli, cosmetici, oli naturali, ecc.).
Cosa ti chiediamo (Cliente/Importatore)
Si prega di fornire un indirizzo completo valido e un numero di telefono di contatto per scopi doganali/di consegna.
Tieni presente che potresti essere tenuto a pagare dazi doganali, tasse, spese doganali o spese aggiuntive imposte dal tuo Paese; noi non ne siamo responsabili.
Tieni presente che i tempi di consegna per le destinazioni internazionali variano: dipendono dalle dogane del paese di destinazione, dalla copertura del corriere locale e talvolta da fattori esterni (ad esempio, sdoganamento, festività locali).
Quando le spedizioni internazionali potrebbero essere limitate o ritardate
Potremmo non essere in grado di spedire o la spedizione potrebbe subire ritardi se:
Il paese di destinazione è presente in un elenco di paesi ad alto rischio/sanzionati dal vettore (ad esempio a causa di conflitti, sanzioni o limitazioni di spedizione/sicurezza).
Le leggi locali o le normative doganali vietano o limitano l'importazione di cosmetici, lozioni/oli naturali/prodotti per capelli e corpo, oppure richiedono una registrazione/licenza speciale.
L'indirizzo del cliente è incompleto oppure le restrizioni relative al carico (dimensioni/peso) superano i limiti previsti per i pacchi internazionali standard.
Dichiarazioni doganali errate o incomplete: dichiareremo sempre il contenuto del pacco; una dichiarazione errata può comportare il sequestro, la restituzione o multe.
✅ Cosa significa questo per Natural Symphony e i nostri clienti
Potrai offrire spedizioni internazionali nella maggior parte dei paesi del mondo, il che ti aiuterà ad ampliare il tuo potenziale mercato.
Per i clienti che ordinano dall'estero, è necessario informarli in anticipo su possibili dazi doganali e sul fatto che il rispetto delle leggi locali sull'importazione è una loro responsabilità .
A livello interno, dovresti monitorare gli eventi globali e gli avvisi dei corrieri: occasionalmente alcuni Paesi potrebbero essere soggetti a restrizioni o i servizi di spedizione potrebbero essere sospesi.
Per alcuni mercati ad alta regolamentazione (in particolare quelli con leggi più severe in materia di prodotti cosmetici/chimici), potrebbe essere necessario verificare le norme locali sulle importazioni prima di spedire i pacchi.
Se non sei sicuro, contattaci all'indirizzo info@naturalsymphony.com.au prima dell'acquisto: siamo qui per aiutarti!