Chez Natural Symphony, nous apportons le plus grand soin à la sélection, à la préparation et à l'emballage de chaque produit. Compte tenu de la nature de nos produits de bien-être, de soins de la peau, de bain et de soins corporels, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis, pour des raisons d'hygiène, ni pour les articles ouverts, utilisés ou altérés.

Vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation

Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation.

Vous avez droit à un remplacement, une réparation ou un remboursement si un produit :

• Est défectueux ou défectueux

• Ne correspond pas à la description

• N'est pas de qualité acceptable

• Ne convient pas à l'usage auquel il est destiné

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• Photos nettes de l'article et de son emballage

• Description du problème

Nous allons évaluer le problème et mettre en place une solution appropriée conformément à la législation australienne sur la consommation.

Échanges

Nous n'acceptons pas les échanges en cas de simple changement d'avis. Les échanges ne sont possibles que si la loi australienne sur la consommation l'exige.

Procédure de retour (si approuvée)

Si un retour est approuvé, les articles doivent être retournés :

• Non utilisé et dans son emballage d'origine (sauf en cas de défaut).

• Avec preuve d'achat

• Conformément aux directives de notre équipe

Les frais de retour des articles défectueux seront pris en charge par Natural Symphony après évaluation et approbation.

Chez Natural Symphony, chaque commande est emballée avec soin afin de garantir que vos produits arrivent en parfait état et en parfait état.

Conditionnement

Nous utilisons des emballages protecteurs et hygiéniques adaptés aux produits pour le bain, le corps, les soins de la peau, les bougies et les produits de bien-être. Les articles fragiles sont calés pour éviter tout dommage pendant le transport, et les produits sensibles à la température sont emballés de manière appropriée afin de préserver leur qualité.

Méthodes d'expédition

Les commandes sont expédiées du Queensland, en Australie, sous 1 à 3 jours ouvrables .

Nous faisons appel à des transporteurs de confiance comme Australia Post et DHL pour des livraisons fiables en Australie et à l'international. Un numéro de suivi vous sera fourni dès l'expédition de votre commande.

Délais de livraison

• Australie : environ 3 à 8 jours ouvrables après l’expédition (selon le lieu de destination).

• International : environ 10 à 21 jours ouvrables (sous réserve du traitement douanier)

Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de :

• Poids et dimensions du colis

• Lieu de livraison

• Méthode d'expédition sélectionnée

Remarques importantes

• Natural Symphony décline toute responsabilité en cas de retards causés par les transporteurs postaux ou le traitement douanier.

• Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d'importation appliqués par leur pays.

• Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte au moment de la validation de votre commande, car nous ne pouvons pas rediriger les colis une fois expédiés.