Natural Symphony («nosotros», «nuestro», «nos») se compromete a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Esta Política de Reembolso explica sus derechos y nuestras obligaciones según la Ley Australiana del Consumidor (ACL) y la legislación de Queensland.

1. Tienda online – Productos

1.1 Productos defectuosos, dañados o incorrectos

• Si recibe un producto defectuoso, dañado o no como se describe, tiene derecho a una reparación según ACL.

• Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto con:

  • Su número de pedido

  • Fotos del articulo

  • Descripción del problema

Podemos ofrecer:

• Un reemplazo

• Un reembolso completo

• Un intercambio por un producto equivalente

1.2 Cambio de opinión / Artículos sensibles a la higiene

• Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos de cuidado personal, corporal o capilar abiertos, a menos que el producto esté defectuoso.

• Los artículos sin abrir pueden devolverse dentro de los 14 días para obtener un reembolso o un cambio a su cargo.

• Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente salvo que el producto sea defectuoso.

2. Servicios de masaje terapéutico/terapia en la clínica

2.1 Elegibilidad para reembolso

• Según la ACL, usted tiene derecho a una reparación si los servicios no se prestan con el debido cuidado y habilidad, o no logran el resultado prometido.

• Si tiene alguna queja sobre su sesión, notifíquenoslo inmediatamente o dentro de las 24 horas para que podamos evaluar y resolver el problema.

• Los remedios pueden incluir:

  • Reprogramación del tratamiento

  • Reembolso parcial

  • Reembolso completo en circunstancias excepcionales

2.2 Cancelaciones y no presentaciones

• Las cancelaciones deben realizarse al menos 24 horas antes de su cita programada.

• Las cancelaciones tardías o la no presentación pueden resultar en la pérdida de los depósitos o las tarifas de servicio completo, de acuerdo con su acuerdo de reserva.

• 3. Cómo solicitar un reembolso o una resolución

• Contacte con Natural Symphony a través de:

• Correo electrónico: [Insertar correo electrónico]

• Teléfono: [Insertar teléfono]

• O a través del formulario de contacto del sitio web

• Proporcionar:

• Detalles del pedido o cita

• Descripción del problema

• Cualquier evidencia de respaldo (por ejemplo, fotos de productos, notas sobre problemas de terapia)

• Responderemos dentro de 5 días hábiles con una propuesta de resolución.

• 4. Notas importantes

• Los reembolsos o cambios no afectan sus derechos bajo la Ley del Consumidor Australiana.

• Los recursos se evaluarán caso por caso, dependiendo de la evidencia y el cumplimiento de la ACL.

• Para pedidos internacionales en línea, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución y de cualquier arancel aduanero/de importación, si corresponde.

• 5. Contáctenos

• Para cualquier consulta relacionada con reembolsos:

• Sinfonía natural
  Correo electrónico: [Insertar correo electrónico]
  Teléfono: [Insertar teléfono]
  Dirección: [Insertar dirección de Queensland]