Política de envíos
Un descargo de responsabilidad legal
Natural Symphony opera de conformidad con la Ley Australiana del Consumidor (ACL) y todas las normativas aplicables al comercio electrónico y minorista en línea. Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted reconoce y acepta lo siguiente:
Exactitud de la información del cliente
Los clientes son responsables de proporcionar información precisa de contacto, entrega y facturación. Natural Symphony no se responsabiliza de retrasos, pérdidas o entregas fallidas que resulten de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.Aduanas internacionales, aranceles y regulaciones de importación
Para pedidos internacionales, el cliente (importador) es el único responsable de cumplir con las leyes, regulaciones y requisitos de importación de su país de destino.Cualquier derecho de aduana, impuesto, tarifa de importación o demora en el despacho están fuera del control de Natural Symphony y son responsabilidad del cliente.
Natural Symphony no reembolsará los costos incurridos debido a procesos aduaneros o rechazo de mercancías por parte de autoridades extranjeras.
Descripciones de productos y cumplimiento
Tomamos medidas razonables para garantizar que todas las descripciones de los productos, las listas de ingredientes y las imágenes sean precisas. Sin embargo, los compradores internacionales deben confirmar que su país permite la importación de cosméticos, productos naturales para el cuerpo, productos para el cuidado de la piel y el cabello, o aceites.
Natural Symphony no es responsable de los paquetes confiscados, devueltos o destruidos por la aduana debido a restricciones locales.Plazos de envío
Todos los tiempos de entrega estimados, tanto nacionales como internacionales, son solo orientativos y se basan en información proporcionada por Australia Post y mensajeros externos.
Natural Symphony no puede garantizar fechas de entrega exactas y no es responsable por demoras causadas por servicios postales, procesamiento de aduanas o eventos fuera de nuestro control.Riesgo de pérdida después del envío
Una vez que se envía un pedido y se emite un número de seguimiento, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente.
Ayudaremos con las investigaciones de mensajería, pero no podemos garantizar los resultados, la compensación o las decisiones de reemplazo tomadas por el transportista.Devoluciones, reembolsos y garantías del consumidor
Natural Symphony cumple con la Ley de Consumidor de Australia.Reemplazaremos, reembolsaremos o repararemos productos que lleguen defectuosos o no como se describen.
Es posible que las devoluciones por cambio de opinión no estén disponibles para productos de cuidado personal o cosméticos por razones de higiene y seguridad.
Los costos de envío de devolución internacional son responsabilidad del cliente a menos que el producto se considere defectuoso.
Al proceder con una compra, usted confirma que comprende y acepta estas condiciones.
Para cualquier pregunta relacionada con el envío, cuestiones aduaneras o idoneidad del producto, comuníquese con nosotros antes de realizar su pedido.
Política de envíos
Nacional (Australia)
Tiempo de procesamiento
Los pedidos realizados de lunes a viernes generalmente se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles (excluidos los días festivos y los fines de semana).
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya enviado su pedido.Métodos de envío y socios
Utilizamos mensajerías confiables como Australia Post o transportistas nacionales comparables para realizar entregas dentro de Australia.Plazos de entrega
Ciudades principales (por ejemplo, Brisbane, Sídney, Melbourne, Perth, Adelaida): generalmente de 2 a 5 días hábiles después del envío.
Áreas regionales o remotas: 3 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y la cobertura del servicio de mensajería.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el peso y las dimensiones de tus artículos, así como el lugar de entrega. Nuestro objetivo es mantener los gastos de envío lo más razonables y transparentes posible.Seguimiento de pedidos
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá información de seguimiento por correo electrónico para que pueda controlar la entrega.Mercancías perdidas o dañadas
Si su paquete se pierde o llega dañado, por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Nos pondremos en contacto con el servicio de mensajería para presentar una reclamación y, si corresponde, coordinaremos un reemplazo o un reembolso. Envíos internacionales.Disponibilidad
Ofrecemos envíos internacionales desde nuestra base en Brisbane, QLD, Australia a la mayoría de los países del mundo (sujeto a aduanas, restricciones de importación y cobertura del transportista de envío).Tiempo de procesamiento
Los pedidos internacionales generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles.Costos de envío y derechos de aduana/impuestos
Los costos de envío se calcularán al momento del pago, en función del peso, tamaño y país de destino.
Tenga en cuenta que cualquier derecho de aduana, impuesto o tarifa de importación impuesto por el país de destino es responsabilidad del destinatario.Plazos de entrega
Los envíos internacionales pueden variar según el destino, la aduana y el transportista; normalmente, tardan entre 7 y 21 días hábiles. En algunas zonas remotas, el plazo puede ser mayor.Reglamentos aduaneros y de importación
Usted es responsable de cumplir con la normativa aduanera de su país y con cualquier impuesto o tasa de importación aplicable. No nos responsabilizamos de retrasos ni cargos adicionales debido al despacho de aduanas.Seguimiento de pedidos y seguro
Ofrecemos seguimiento internacional cuando esté disponible. Si desea asegurar su paquete para mayor protección (por ejemplo, para pedidos de alto valor), contáctenos antes del envío para coordinarlo (pueden aplicarse cargos adicionales).Paquetes perdidos o retrasados
Si su paquete se pierde o se retrasa, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega prevista. Le ayudaremos con el seguimiento y la comunicación con el servicio de mensajería. Sin embargo, tenga en cuenta que los envíos internacionales a veces conllevan riesgos de retrasos o pérdidas que escapan a nuestro control. Devoluciones y cambios (artículos nacionales e internacionales).Si recibe un artículo dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato con fotos del artículo y del embalaje. Evaluaremos el problema y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
Para todas las demás devoluciones (no defectuosas), los costos de envío de devolución corren por su cuenta y el comprador es responsable de los cargos de aduana en las devoluciones internacionales.
Qué incluir en la Política de Envíos
Envíos internacionales: dónde enviamos
Nos complace ofrecer envíos internacionales desde nuestra base en Brisbane, QLD, Australia a la mayoría de los países del mundo, sujeto a las siguientes condiciones:
Realizamos envíos a cualquier destino donde haya disponible un servicio postal o de mensajería confiable desde Australia (por ejemplo, a través de Australia Post u otros transportistas reconocidos) y donde la importación de productos para el cuidado personal, el cuidado natural del cuerpo y el cabello y productos cosméticos esté legalmente permitida.
Excluimos los destinos que actualmente se encuentran en estado de alto riesgo, con restricciones por sanciones o con servicios de paquetería internacional suspendidos. (Revisamos y actualizamos esta lista periódicamente; si su país se ve afectado por restricciones, es posible que no podamos realizar envíos hasta nuevo aviso).
Al realizar un pedido, si se encuentra fuera de Australia, debe asegurarse de que las regulaciones aduaneras de su país de destino permitan la importación de nuestros tipos de productos (cuidado corporal, cuidado del cabello, cosméticos, aceites naturales, etc.).
Lo que requerimos de usted (el cliente/importador)
Proporcione una dirección completa válida y un número de teléfono de contacto para fines de aduanas/entrega.
Tenga en cuenta que usted puede ser responsable de derechos de importación locales, impuestos, tarifas aduaneras o cargos adicionales impuestos por su país; no somos responsables de ellos.
Comprenda que los tiempos de entrega a destinos internacionales varían: dependen de las aduanas del país de destino, la cobertura de mensajería local y, a veces, de factores externos (por ejemplo, despacho de aduana, días festivos locales).
Cuándo los envíos internacionales pueden verse restringidos o retrasados
Es posible que no podamos realizar el envío o que el envío se retrase si:
El país de destino está en una lista de alto riesgo/sancionado por el transportista (por ejemplo, debido a conflictos, sanciones o limitaciones de envío/seguridad).
Las leyes locales o las reglamentaciones aduaneras prohíben o restringen la importación de cosméticos, lociones/aceites/productos naturales para el cabello y el cuerpo, o requieren un registro/licencia especial.
La dirección del cliente está incompleta o las restricciones de carga (tamaño/peso) exceden los límites para paquetes internacionales estándar.
Declaraciones aduaneras incorrectas o incompletas: siempre declararemos el contenido del paquete; una declaración incorrecta puede dar lugar a incautación, devolución o multas.
✅ Qué significa esto para Natural Symphony y nuestros clientes
Podrás ofrecer envíos internacionales a la gran mayoría de países del mundo, lo que ayuda a expandir tu mercado potencial.
Para los clientes que realizan pedidos desde el extranjero, es necesario informarles con antelación sobre posibles aduanas y aranceles, y que el cumplimiento de las leyes de importación locales es su responsabilidad.
A nivel interno, debe monitorear los eventos globales y los avisos de los transportistas: ocasionalmente, algunos países pueden verse restringidos o los servicios de envío pueden suspenderse.
Para ciertos mercados con alta regulación (especialmente aquellos con leyes cosméticas/químicas más estrictas), es posible que deba consultar las normas de importación locales antes de enviar los paquetes.
Si no está seguro, contáctenos a info@naturalsymphony.com.au antes de su compra. ¡Estamos aquí para ayudarlo!