Natural Symphony („wir“, „unser“, „uns“) ist bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte und unsere Pflichten gemäß australischem Verbraucherrecht (Australian Consumer Law, ACL) und dem Recht des Bundesstaates Queensland.

1. Online-Shop – Produkte

1.1 Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte

• Wenn Sie ein fehlerhaftes, beschädigtes oder nicht der Beschreibung entsprechendes Produkt erhalten, haben Sie gemäß ACL Anspruch auf eine Entschädigung.

• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer

  • Fotos des Artikels

  • Beschreibung des Problems

Wir bieten möglicherweise Folgendes an:

• Ein Ersatz

• Eine vollständige Rückerstattung

• Ein Austausch gegen ein gleichwertiges Produkt

1.2 Meinungsänderung / Hygienerelevante Artikel

• Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir geöffnete Körperpflege-, Haarpflege- oder Haarprodukte nicht zurücknehmen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft.

• Ungeöffnete Artikel können innerhalb von 14 Tagen gegen Rückerstattung oder Umtausch auf Ihre Kosten zurückgegeben werden.

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft.

2. Therapeutische Massage-/Therapieleistungen in der Praxis

2.1 Anspruch auf Rückerstattung

• Nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz (ACL) haben Sie Anspruch auf Rechtsbehelfe, wenn die Dienstleistungen nicht mit der gebotenen Sorgfalt und Sachkenntnis erbracht werden oder das versprochene Ergebnis nicht erzielt wird.

• Sollten Sie eine Beschwerde bezüglich Ihrer Sitzung haben, benachrichtigen Sie uns bitte unverzüglich oder innerhalb von 24 Stunden, damit wir das Problem prüfen und lösen können.

• Zu den Abhilfemaßnahmen können gehören:

  • Behandlung neu terminieren

  • Teilrückerstattung

  • Volle Rückerstattung nur in seltenen Fällen

2.2 Stornierungen und Nichterscheinen

• Stornierungen müssen mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgen.

• Bei verspäteten Stornierungen oder Nichterscheinen können, gemäß Ihrer Buchungsvereinbarung, Anzahlungen oder die vollen Servicegebühren verfallen.

• 3. Wie Sie eine Rückerstattung oder eine Lösung beantragen

• Kontaktieren Sie Natural Symphony über:

• E-Mail: [E-Mail-Adresse einfügen]

• Telefon: [Telefonnummer einfügen]

• Oder über das Kontaktformular auf der Website

• Bieten:

• Bestell- oder Termindetails

• Problembeschreibung

• Jegliche unterstützenden Belege (z. B. Fotos von Produkten, Notizen zu Therapiethemen)

• Wir werden Ihnen innerhalb von 5 Werktagen einen Lösungsvorschlag zukommen lassen.

• 4. Wichtige Hinweise

• Rückerstattungen oder Umtausch beeinträchtigen nicht Ihre Rechte nach dem australischen Verbraucherrecht.

• Die Rechtsbehelfe werden je nach Beweislage und Einhaltung des australischen Verbraucherschutzgesetzes (ACL) von Fall zu Fall geprüft.

• Bei internationalen Online-Bestellungen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand sowie gegebenenfalls anfallende Zoll- und Einfuhrgebühren.

• 5. Kontaktieren Sie uns

• Bei Fragen zur Rückerstattung:

• Natürliche Symphonie
  E-Mail: [E-Mail-Adresse einfügen]
  Telefon: [Telefonnummer einfügen]
  Adresse: [Adresse in Queensland einfügen]