Versandrichtlinien
Ein rechtlicher Haftungsausschluss
Natural Symphony handelt in Übereinstimmung mit dem australischen Verbraucherrecht (Australian Consumer Law, ACL) und allen geltenden Vorschriften für Online-Handel und E-Commerce. Mit Ihrer Bestellung über unsere Website bestätigen Sie, dass Sie Folgendes zur Kenntnis genommen haben und damit einverstanden sind:
Genauigkeit der Kundeninformationen
Kunden sind für die Angabe korrekter Kontakt-, Liefer- und Rechnungsdaten verantwortlich. Natural Symphony haftet nicht für Verzögerungen, Verluste oder Lieferausfälle, die auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben des Kunden zurückzuführen sind.Internationale Zoll-, Abgaben- und Einfuhrbestimmungen
Bei internationalen Bestellungen ist der Kunde (Importeur) allein dafür verantwortlich, die Gesetze, Vorschriften und Einfuhrbestimmungen seines Bestimmungslandes einzuhalten.Etwaige Zollgebühren, Steuern, Einfuhrabgaben oder Verzögerungen bei der Zollabfertigung liegen außerhalb des Einflussbereichs von Natural Symphony und sind vom Kunden zu tragen.
Natural Symphony übernimmt keine Kosten, die durch Zollverfahren oder die Ablehnung von Waren durch ausländische Behörden entstehen.
Produktbeschreibungen & Konformität
Wir unternehmen angemessene Schritte, um die Richtigkeit aller Produktbeschreibungen, Inhaltsstofflisten und Abbildungen zu gewährleisten. Internationale Käufer müssen jedoch prüfen, ob die Einfuhr von Kosmetika, Naturkosmetik, Haut- und Haarpflegeprodukten oder Ölen in ihr Land zulässig ist.
Natural Symphony übernimmt keine Haftung für Pakete, die aufgrund lokaler Bestimmungen vom Zoll beschlagnahmt, zurückgesandt oder vernichtet werden.Lieferzeiten
Alle geschätzten Lieferzeiten – national und international – sind lediglich Richtwerte und basieren auf Informationen von Australia Post und externen Kurierdiensten.
Natural Symphony kann keine genauen Liefertermine garantieren und haftet nicht für Verzögerungen, die durch Postdienste, Zollabfertigung oder Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.Verlustrisiko nach Versand
Sobald eine Bestellung versandt und eine Sendungsverfolgungsnummer ausgestellt wurde, geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung auf den Kunden über.
Wir unterstützen Sie bei der Untersuchung von Kurierfällen, können jedoch keine Garantie für das Ergebnis, eine Entschädigung oder eine Ersatzleistung seitens des Transportunternehmens übernehmen.Rückgabe, Erstattung und Verbrauchergarantien
Natural Symphony hält sich an das australische Verbraucherrecht.Wir werden defekte oder nicht der Beschreibung entsprechende Waren ersetzen, erstatten oder reparieren.
Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung sind bei Körperpflege- und Kosmetikprodukten aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen möglicherweise nicht möglich.
Die Kosten für internationale Rücksendungen trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt wird als fehlerhaft eingestuft.
Mit dem Kauf bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen verstanden haben und akzeptieren.
Bei Fragen zum Versand, zu Zollbestimmungen oder zur Eignung des Produkts kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Versandrichtlinien
Inland (Australien)
Bearbeitungszeit
Bestellungen, die von Montag bis Freitag eingehen, werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet (ausgenommen Feiertage und Wochenenden).
Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.Versandart & Partner
Für Lieferungen innerhalb Australiens nutzen wir vertrauenswürdige Kurierdienste wie Australia Post oder vergleichbare inländische Anbieter.Lieferzeiten
Großstädte (z. B. Brisbane, Sydney, Melbourne, Perth, Adelaide): in der Regel 2–5 Werktage nach Versand.
Regionale oder abgelegene Gebiete: 3–10 Werktage, abhängig vom Zielort und der Abdeckung durch den Kurierdienst.
Versandkosten
Die Versandkosten werden an der Kasse anhand des Gewichts und der Abmessungen Ihrer Artikel sowie des Lieferorts berechnet. Wir bemühen uns, die Versandkosten so fair und transparent wie möglich zu gestalten.Auftragsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail Sendungsverfolgungsinformationen, damit Sie die Lieferung überwachen können.Verlorene oder beschädigte Waren
Falls Ihr Paket verloren geht oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wir setzen uns mit dem Kurierdienst in Verbindung, um eine Schadensmeldung einzureichen, und arbeiten gegebenenfalls mit Ihnen zusammen, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu veranlassen. Internationaler VersandVerfügbarkeit
Wir bieten internationalen Versand von unserem Standort in Brisbane, Queensland, Australien in die meisten Länder weltweit an (vorbehaltlich Zollbestimmungen, Einfuhrbeschränkungen und der Abdeckung durch den Versanddienstleister).Bearbeitungszeit
Internationale Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.Versandkosten und Zollgebühren/Steuern
Die Versandkosten werden an der Kasse anhand von Gewicht, Größe und Zielland berechnet.
Bitte beachten Sie, dass etwaige vom Zielland erhobene Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren vom Empfänger zu tragen sind.Lieferzeiten
Die internationale Lieferzeit kann je nach Bestimmungsort, Zollbestimmungen und Versanddienstleister variieren – in der Regel 7–21 Werktage. Für einige abgelegene oder entlegene Gebiete kann es länger dauern.Zoll- und Einfuhrbestimmungen
Sie sind für die Einhaltung der Zollbestimmungen Ihres Landes und etwaiger anfallender Einfuhrsteuern/Gebühren verantwortlich. Wir haften nicht für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten aufgrund der Zollabfertigung.Auftragsverfolgung & Versicherung
Wir bieten, sofern verfügbar, eine internationale Sendungsverfolgung an. Falls Sie Ihr Paket zusätzlich versichern möchten (z. B. bei Bestellungen mit hohem Warenwert), kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand, um dies zu vereinbaren (gegebenenfalls fallen zusätzliche Gebühren an).Verlorene oder verspätete Pakete
Falls Ihr Paket verloren geht oder sich verspätet, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Wir unterstützen Sie bei der Sendungsverfolgung und der Kommunikation mit dem Kurierdienst. Bitte beachten Sie jedoch, dass internationale Sendungen gelegentlich mit dem Risiko von Verzögerungen oder Verlusten verbunden sind, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Rückgabe & Umtausch (Internationale und nationale Sendungen)Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden den Sachverhalt prüfen und Ihnen entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.
Bei allen anderen Rücksendungen (nicht defekten Artikeln) gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten, und der Käufer ist für Zollgebühren bei internationalen Rücksendungen verantwortlich.
Was in den Versandrichtlinien enthalten sein sollte
Internationaler Versand – Wohin wir versenden
Wir freuen uns, Ihnen den internationalen Versand von unserem Standort in Brisbane, Queensland, Australien, in die meisten Länder weltweit anbieten zu können, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:
Wir versenden an jeden Bestimmungsort, an dem ein zuverlässiger Kurier- oder Postdienst aus Australien verfügbar ist (z. B. über Australia Post oder andere anerkannte Transportunternehmen) und an dem die Einfuhr von Körperpflege-, Naturkosmetik- und Haarpflegeprodukten sowie Kosmetikartikeln gesetzlich zulässig ist.
Wir schließen Destinationen aus, die sich derzeit in einem Hochrisikogebiet befinden, Sanktionsbeschränkungen unterliegen oder in denen der internationale Paketversand eingestellt ist. (Wir überprüfen und aktualisieren diese Liste regelmäßig – sollte Ihr Land eingeschränkt werden, können wir bis auf Weiteres keine Lieferungen anbieten.)
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben und Ihren Sitz außerhalb Australiens haben, müssen Sie sicherstellen, dass die Zollbestimmungen Ihres Ziellandes die Einfuhr unserer Produktarten (Körperpflege, Haarpflege, Kosmetik, natürliche Öle usw.) zulassen.
Was wir von Ihnen (dem Kunden/Importeur) benötigen
Bitte geben Sie eine gültige vollständige Adresse und eine Telefonnummer für Zoll-/Lieferzwecke an.
Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise für lokale Einfuhrzölle, Steuern, Zollgebühren oder sonstige von Ihrem Land erhobene Gebühren verantwortlich sind – hierfür übernehmen wir keine Haftung.
Beachten Sie, dass die Lieferzeiten zu internationalen Zielen variieren – sie hängen von den Zollbestimmungen des Ziellandes, der Abdeckung durch den lokalen Kurierdienst und manchmal auch von externen Faktoren ab (z. B. Zollabfertigung, lokale Feiertage).
Wann es zu Einschränkungen oder Verzögerungen beim internationalen Versand kommen kann
Wir können möglicherweise nicht an Ihre Adresse liefern oder die Lieferung kann sich verzögern, wenn:
Das Zielland steht auf einer Liste von Ländern mit hohem Risiko, die von der Fluggesellschaft sanktioniert werden (z. B. aufgrund von Konflikten, Sanktionen oder Einschränkungen hinsichtlich Versand/Sicherheit).
Lokale Gesetze oder Zollbestimmungen verbieten oder beschränken die Einfuhr von Kosmetika, natürlichen Lotionen/Ölen/Haar- und Körperpflegeprodukten oder erfordern eine spezielle Registrierung/Lizenz.
Die Adresse des Kunden ist unvollständig oder die Frachtbeschränkungen (Größe/Gewicht) überschreiten die Grenzwerte für Standard-Internationalpakete.
Falsche oder unvollständige Zollanmeldungen – wir deklarieren den Paketinhalt immer; falsche Angaben können zur Beschlagnahme, Rücksendung oder zu Geldstrafen führen.
✅ Was das für Natural Symphony und unsere Kunden bedeutet
Sie werden in der Lage sein, internationalen Versand in die überwiegende Mehrheit der Länder weltweit anzubieten, was Ihnen hilft, Ihren potenziellen Markt zu erweitern.
Kunden, die aus Übersee bestellen, müssen im Voraus über mögliche Zollgebühren und Einfuhrabgaben informiert werden. Sie müssen außerdem darauf hingewiesen werden, dass die Einhaltung der lokalen Einfuhrbestimmungen in ihrer Verantwortung liegt.
Intern sollten Sie globale Ereignisse und Reisehinweise der Transportunternehmen im Auge behalten – gelegentlich kann es zu Einschränkungen in bestimmten Ländern oder zur Aussetzung von Versanddiensten kommen.
Für bestimmte stark regulierte Märkte (insbesondere solche mit strengeren Kosmetik-/Chemikaliengesetzen) sollten Sie vor dem Versand der Pakete die lokalen Einfuhrbestimmungen prüfen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Kauf unter info@naturalsymphony.com.au, falls Sie Fragen haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter!