在Natural Symphony，我们对每一件产品的挑选、准备和包装都格外用心。由于我们的健康、护肤、沐浴和身体护理产品的特殊性，我们无法接受因改变主意、卫生原因或产品已开封、使用或损坏而提出的退货申请。

您在澳大利亚消费者法下的权利

我们的商品附带澳大利亚消费者法规定的不可排除的保障。

如果产品出现以下情况，您有权要求更换、维修或退款：

• 有故障或缺陷

• 与描述不符

• 质量不合格

• 不适合其预期用途

损坏、有缺陷或错误的商品

如果您的订单送达时已损坏、有缺陷或错误，请在收货后 48 小时内联系我们，并提供以下信息：

• 您的订单号

• 清晰的商品及包装照片

• 问题描述

我们将评估该问题，并根据澳大利亚消费者法安排适当的补救措施。

交易所

我们不接受因改变主意而进行的换货。换货仅在澳大利亚消费者法要求的情况下方可提供。

退货流程（如获批准）

如果退货获得批准，则必须退回商品：

• 未使用且包装完好（除非有质量问题）

• 凭购买凭证

• 按照我们团队的指示

经评估和批准后，Natural Symphony 将承担有缺陷商品的退货邮费。

在 Natural Symphony，每一份订单都经过精心包装，以确保您的产品安全完好地送达。

包装

我们采用适用于沐浴、身体护理、护肤、蜡烛和健康产品的防护性卫生包装。易碎物品会加垫以防止运输途中损坏，对温度敏感的物品会进行适当包装以保持产品质量。

运输方式

订单将在1-3 个工作日内从澳大利亚昆士兰州发出。

我们使用澳大利亚邮政和DHL等值得信赖的承运商，确保可靠的国内和国际配送。订单发货后，我们会提供追踪信息。

交货时间

• 澳大利亚：发货后约 3-8 个工作日（视地点而定）

• 国际配送：大约需要 10-21 个工作日（视海关处理情况而定）。

运费

运费在结账时根据以下因素计算：

• 包裹重量和尺寸

• 送货地点

• 选择的运输方式

重要提示

• Natural Symphony不对邮政承运商或海关处理造成的延误负责。

• 国际客户需自行承担其所在国家/地区征收的任何关税、税款或进口费用。

• 请确保您在结账时提供的收货地址正确，因为包裹一旦发出，我们将无法更改收货地址。