Bij Natural Symphony besteden we veel zorg aan het selecteren, voorbereiden en verpakken van elk product. Vanwege de aard van onze wellness-, huidverzorgings-, bad- en lichaamsproducten kunnen we geen retourzendingen accepteren vanwege een verandering van mening, hygiënische redenen of voor artikelen die geopend, gebruikt of gemanipuleerd zijn.

Uw rechten onder de Australische consumentenwetgeving

Op onze producten zijn garanties van toepassing die niet kunnen worden uitgesloten volgens de Australische consumentenwetgeving.

U hebt recht op vervanging, reparatie of terugbetaling als een product:

• Is defect of gebrekkig

• Is niet zoals beschreven

• Is niet van aanvaardbare kwaliteit.

• Is ongeschikt voor het beoogde doel.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en vermeld het volgende:

• Uw bestelnummer

• Duidelijke foto's van het artikel en de verpakking.

• Een beschrijving van het probleem

We zullen de kwestie beoordelen en een passende oplossing treffen in overeenstemming met de Australische consumentenwetgeving.

Uitwisselingen

Wij bieden geen omruiling aan als u van gedachten verandert. Omruiling is alleen mogelijk indien dit vereist is volgens de Australische consumentenwetgeving.

Retourprocedure (indien goedgekeurd)

Indien een retourzending wordt goedgekeurd, dienen de artikelen als volgt te worden geretourneerd:

• Ongebruikt en in originele verpakking (tenzij defect)

• Met aankoopbewijs

• Zoals aangegeven door ons team

De kosten voor het retourneren van defecte artikelen worden door Natural Symphony vergoed, na beoordeling en goedkeuring.

Bij Natural Symphony wordt elke bestelling met zorg verpakt, zodat uw producten veilig en in perfecte staat aankomen.

Verpakking

Wij gebruiken beschermende, hygiënische verpakkingen die geschikt zijn voor bad-, lichaams-, huidverzorgings-, kaarsen- en wellnessproducten. Kwetsbare artikelen worden beschermd met dempingsmateriaal om schade tijdens transport te voorkomen, en temperatuurgevoelige artikelen worden op de juiste manier verpakt om de productkwaliteit te behouden.

Verzendmethoden

Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen vanuit Queensland, Australië verzonden.

Wij maken gebruik van betrouwbare vervoerders zoals Australia Post en DHL voor een betrouwbare levering binnen en buiten Australië. U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

Leveringstermijnen

• Australië: circa 3-8 werkdagen na verzending (afhankelijk van de locatie)

• Internationale verzending: circa 10-21 werkdagen (afhankelijk van douaneafhandeling)

Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van:

• Gewicht en afmetingen van het pakket

• Leveringslocatie

• Geselecteerde verzendmethode

Belangrijke opmerkingen

• Natural Symphony is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door postbezorgers of douaneafhandeling.

• Internationale klanten zijn zelf verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, belastingen of invoerheffingen die door hun land worden opgelegd.

• Zorg ervoor dat uw bezorgadres correct is bij het afrekenen, aangezien we pakketten niet meer kunnen omleiden zodra ze verzonden zijn.