Bei Natural Symphony legen wir größten Wert auf die Auswahl, Zubereitung und Verpackung jedes einzelnen Produkts. Aufgrund der Beschaffenheit unserer Wellness-, Hautpflege-, Bade- und Körperpflegeprodukte können wir Rücksendungen aus hygienischen Gründen, bei Nichtgefallen oder für geöffnete, benutzte oder beschädigte Artikel nicht akzeptieren.

Ihre Rechte nach australischem Verbraucherrecht

Unsere Waren unterliegen Garantien, die nach australischem Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können.

Sie haben Anspruch auf Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung, wenn ein Produkt:

• Ist fehlerhaft oder defekt

• Entspricht nicht der Beschreibung

• Ist von ungenügender Qualität

• Ist für seinen vorgesehenen Zweck ungeeignet

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer

• Klare Fotos des Artikels und der Verpackung

• Eine Beschreibung des Problems

Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung gemäß australischem Verbraucherrecht veranlassen.

Börsen

Ein Umtausch aufgrund von Meinungsänderung ist nicht möglich. Ein Umtausch ist nur dann zulässig, wenn dies nach australischem Verbraucherrecht erforderlich ist.

Rückgabeverfahren (falls genehmigt)

Wird eine Rückgabe genehmigt, müssen die Artikel zurückgesendet werden:

• Unbenutzt und in Originalverpackung (sofern nicht defekt)

• Mit Kaufbeleg

• Wie von unserem Team angewiesen

Die Rücksendekosten für defekte Artikel werden von Natural Symphony nach Prüfung und Genehmigung übernommen.

Bei Natural Symphony wird jede Bestellung sorgfältig verpackt, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte sicher und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen.

Verpackung

Wir verwenden schützende und hygienische Verpackungen, die für Bade-, Körperpflege-, Hautpflege-, Kerzen- und Wellnessprodukte geeignet sind. Zerbrechliche Artikel werden gepolstert, um Transportschäden zu vermeiden, und temperaturempfindliche Artikel werden entsprechend verpackt, um die Produktqualität zu erhalten.

Versandarten

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen aus Queensland, Australien, versandt.

Für zuverlässige nationale und internationale Lieferungen nutzen wir vertrauenswürdige Versanddienstleister wie Australia Post und DHL . Die Sendungsverfolgungsdaten erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Lieferzeiten

• Australien: ca. 3–8 Werktage nach Versand (abhängig vom Standort)

• International: ca. 10–21 Werktage (abhängig von der Zollabfertigung)

Versandkosten

Die Versandkosten werden an der Kasse anhand folgender Kriterien berechnet:

• Paketgewicht und -größe

• Lieferort

• Ausgewählte Versandart

Wichtige Hinweise

• Natural Symphony übernimmt keine Haftung für Verzögerungen, die durch Postdienstleister oder die Zollabfertigung verursacht werden.

• Internationale Kunden sind für alle in ihrem Land anfallenden Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren selbst verantwortlich.

• Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Bezahlvorgang korrekt ist, da wir Pakete nach dem Versand nicht mehr umleiten können.