V Natural Symphony věnujeme velkou pozornost výběru, přípravě a balení každého produktu. Vzhledem k povaze našich produktů pro wellness, péči o pleť, koupel a tělo nemůžeme přijímat vrácení zboží z důvodu změny názoru, z hygienických důvodů ani v případě zboží, které bylo otevřeno, použito nebo s nímž bylo manipulováno.

Vaše práva podle australského zákona o ochraně spotřebitele

Naše zboží je dodáváno se zárukami, které nelze vyloučit podle australského zákona o ochraně spotřebitele.

Máte nárok na výměnu, opravu nebo vrácení peněz, pokud produkt:

• Je vadný nebo nefunkční

• Není to tak, jak je popsáno

• Není v přijatelné kvalitě

• Není vhodný pro zamýšlený účel

Poškozené, vadné nebo nesprávné položky

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení a uveďte:

• Číslo vaší objednávky

• Jasné fotografie zboží a obalu

• Popis problému

Posoudíme problém a zajistíme vhodnou nápravu v souladu s australským zákonem na ochranu spotřebitele.

Výměny

Nenabízíme výměny za změnu názoru. Výměny mohou být nabízeny pouze v případech, kdy je to vyžadováno australským zákonem na ochranu spotřebitele.

Proces vrácení (pokud bude schválen)

Pokud je vrácení schváleno, musí být zboží vráceno:

• Nepoužité a v originálním balení (pokud není vadné)

• S dokladem o koupi

• Podle pokynů našeho týmu

Náklady na vrácení vadného zboží uhradí společnost Natural Symphony po posouzení a schválení.

V Natural Symphony je každá objednávka zabalena s maximální péčí, aby vaše produkty dorazily bezpečně a krásně.

Obal

Používáme ochranné a hygienické obaly vhodné pro koupelové, tělové a kosmetické produkty, svíčky a wellness produkty. Křehké předměty jsou polstrované, aby se zabránilo poškození během přepravy, a předměty citlivé na teplotu jsou vhodně baleny, aby byla zachována kvalita produktu.

Způsoby dopravy

Objednávky jsou odesílány z Queenslandu v Austrálii do 1–3 pracovních dnů .

Pro spolehlivé vnitrostátní i mezinárodní doručování využíváme důvěryhodné přepravní společnosti, jako jsou Australia Post a DHL . Údaje pro sledování zásilky vám poskytneme po odeslání vaší objednávky.

Dodací lhůty

• Austrálie: přibližně 3–8 pracovních dnů po odeslání (v závislosti na lokalitě)

• Mezinárodní: přibližně 10–21 pracovních dnů (v závislosti na celním odbavení)

Náklady na dopravu

Náklady na dopravu se vypočítávají při placení na základě:

• Hmotnost a velikost balíku

• Místo doručení

• Vybraný způsob dopravy

Důležité poznámky

• Společnost Natural Symphony nenese odpovědnost za zpoždění způsobená poštovními dopravci nebo celním odbavením.

• Mezinárodní zákazníci jsou zodpovědní za veškerá cla, daně nebo dovozní poplatky uplatňované jejich zemí.

• Při placení se prosím ujistěte, že je vaše dodací adresa správná, protože po odeslání balíky již nemůžeme přesměrovat.